Условия и порядок возврвта

1. Когда вы можете вернуть товар

Вы вправе вернуть товар в следующих случаях:

· Надлежащего качества — в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП «Дистанционная продажа»).

· Ненадлежащего качества (брак) — в течение гарантийного срока (указывается в гарантийном талоне).

· Неверная комплектация — в течение 14 дней, но до начала использования.

2. Какие инструменты НЕ принимаются к возврату (качественные)

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, не подлежат обмену/возврату качественные технически сложные товары (перечень утв. Постановлением № 924), если они были в употреблении:

· электроинструмент (дрели, перфораторы, шуруповерты, лобзики, болгарки);

· бензоинструмент (бензопилы, триммеры, культиваторы);

· измерительный инструмент (лазерные уровни, дальномеры);

· сварочное оборудование;

· насосы, компрессоры, тепловые пушки.

Это означает: если вы включили инструмент, сделали отверстие, залили бензин, поцарапали корпус — вернуть качественный товар уже нельзя. Проверяйте внешний вид и работоспособность в момент получения.

3. Возврат бракованного товара

Если вы обнаружили заводской брак:

1. Свяжитесь с нами в течение 7 дней: email PowerRus@yandex.ru (тема «Брак заказ №...») или телефон [ваш телефон].

2. Предоставьте фото/видео дефекта и описание проблемы.

3. Магазин организует экспертизу (за свой счёт). Если брак подтвердится:

· вы получаете аналогичный исправный инструмент;

· либо полный возврат денег + компенсация обратной доставки.

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

4. Способы возврата товара

Способ Как действовать Кто платит

Курьером (город [Название]) Позвонить или написать, согласовать дату забора При браке — магазин, при отказе от качественного — покупатель

Самостоятельно в ПВЗ Отправить через СДЭК/Почту по нашему адресу Покупатель (кроме брака)

Принести в шоурум (если есть) По предварительной договорённости Бесплатно

Наш адрес для возврата: [ваш адрес]

5. Возврат денег

После получения и проверки товара (не более 7 рабочих дней):

· деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата;

· срок зачисления зависит от банка: карты — до 10 дней, наличные (при оплате курьеру) — переводом по реквизитам до 10 дней;

· если возврат качественного товара — стоимость обратной доставки удерживается из суммы возврата (чек об отправке нужно предоставить).

6. Пошаговая инструкция

1. Звонок или письмо нам: номер заказа, причина возврата, способ (забор/почта).

2. Согласование даты и способа.

3. Подготовка товара: заводская упаковка, все пломбы, коробки, инструкция, чек (можно электронный). При отсутствии упаковки возврат может быть отклонён.

4. Передача товара перевозчику или курьеру.

5. Получение денег в указанные сроки.

7. Юридическая информация

Возврат осуществляется в соответствии с:

· Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 25, 26.1);

· Гражданский кодекс РФ (ст. 502);

· Перечень технически сложных товаров (Постановление № 924).

8. Контакты по вопросам возврата

Email для претензий: PowerRus28@yandex.ru

Телефон: +7(924)145-38-88

Режим ответа на письма: 24 часа (кроме выходных)